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Concepto de "públicos" y "opinión pública"

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El autor propone una serie de conceptos que han establecido diversos escritores; entre ellos, identifica que:

1.) Los profesionales de las Relaciones Públicas, por mucho tiempo, han sido vistos como "un simple técnico en comunicación", al designar ese proceso de comunicación, de la organización con sus públicos, como comunicación empresarial, comunicación corporativa, etc.

2.) Se entiende como "público", en Relaciones Públicas, a "toda pluralidad de individuos o de grupos que se consideran afectados, directa o indirectamente, por la actividad real o presunta de una persona natural o jurídica."

3.) "La opinión privada se convierte en opinión pública cuando se considera que afecta o puede llegar a afectar a todos los ciudadanos."

Desarrollo de Opinión Pública
Como primer concepto, el autor remite en palabras generales una definición:

"Opinión pública es el pronunciamiento expreso de una colectividad que se considera de interés general y que ha sido, generalmente, objeto de controversia."

Apreciamos que un asunto puede llegar a convertirse en opinión pública cuando trata de asuntos que afecten a la mayoría de ciudadanos.

A su vez, Solano señala que hay cuatro características fundamentales para que el primer concepto tenga validez:

1.- Cuando decimos que es "el produnciamiento expreso de una colectividad", se rescatan dos factores:
- Conducta activa
- Sujeto colectivo (número limitado de personas)

2.- El pronunciamiento se verifica "mediante personas idóneas en cada caso". Exaltando dos senidos:
- Personas afectadas directamente por el hecho a tratar.
- Representantes de las mismas, portavoces.

3.- El pronunciamiento lo es "acerca de un aspecto de la realidad que se considera de interés general"
- El hecho puede afectar a una colectividad, sin embargo, su valorización recae en el tiempo que es tratado.

4.- Aquel "aspecto de la realidad", genera controversia y debate de acuerdo a la interpretación de los hechos.

PRINCIPIOS DE LA OPINIÓN PÚBLICA
En 1947, Hadley Cantril desarrolló las "leyes de la opinión pública", que suman un total de quince. A partir de ello, se formulan cuatro principios:

A)Principio de identificación.- El publico rechazará aquellas opiniones que no vayan de acuerdo a sus espectativas o intereses.

B)Principio de la acción.- El público apoyará aquellas propuestas que sean concretas y lleven a la acción.

C)Principio de la confianza.- La gente acepta las ideas de aquellos en quienes confía.

D)Principio de la claridad.- Los terminos aceptados son concretos, "sin confusionismos o posibilidad de interpretaciones diversas".


Mapa conceptual sobre la distinción entre públicos internos y externos que propone Ríos Szalay.

Concepto y métodos de las Relaciones Públicas

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A modo de introducción, detallo tres puntos principales sobre el capítulo uno y décimo del libro, FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES PÙBLICAS, de Luís Solano Fleta:

A) Como fin principal de las Relaciones Públicas, se percibe: "Hacer posible el diálogo social en lo que está comprometida nuestra supervivencia".

B) Su elevado nivel asignado en el organigrama, se debe a que las RRPP tienen, como parte de su "seguimiento", un control que califica el cumplimiento de el fin objetivo de la empresa.

C) Las Relaciones Públicas adoptan diversas ciencias y métodos. Aquellos que constituyen la espina dorsal de ésta disciplina son: La sociología, la psicología social y la comunicología.

La razón de las Relaciones Públicas
Rescatamos como punto principal que, el fin de las Relaciones Públicas en la sociedad es el de mantener una adecuada relación entre las entidades o empresas, con la sociedad en general. No se trata de establecer una relación sólo con sus públicos cercanos, sino el de generalizar ese vínculo con todos y así lograr un equilibrio en la sociedad.

Para llegar a esta resolución, hay que analizar el enunciado que propone Fernández Rodríguez cuando dice:
"Las empresas obtienen mejores beneficios precisamente en aquellas sociedades en las que existe una más fuerte cohesión social".
Encontramos entonces que el beneficio es mutuo. Las entidades prestan un servicio a la sociedad y ésta, a su vez, va a despertar un interés por la empresa en cuestión.

Propongo como ejemplo a la empresa de hipermercados Wong. Como hemos percibido en éstos últimos años, la empresa ha tenido gran acogida por la sociedad limeña. Pero, ¿cuál es el factor que ha promovido éstos resultados?.

Hipermercados Wong ha implantado una política muy tentativa en el desarrollo de las Relaciones Públicas. Observamos que hay un estudio constante en base a la comunicación y la imágen que ésta proyecta a la sociedad.

Uno de sus papeles importantes es la Responsabilidad social que ha implantado. Como un pequeño ejemplo tenemos a las "bolsas biodegradables" que usan para brindarles a sus clientes para sus compras. Así, apoya al cuidado del medio ambiente y los públicos aceptan ello como un progreso. Entonces, optan por consumir en ésta empresa.

Hay un progreso mutuo.



MAPA CONCEPTUAL
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Reportaje: Inclusión de Niños Especiales en Escuelas Públicas

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A, e, i, o, u ; son las primeras vocales que se pueden aprender hoy en día en una escuela privada o pública, el tiempo que tarda un alumno de estas escuelas en aprender ello, podríamos decir que el máximo es de tres semanas, pero alguna vez nos hemos puesto a pensar cuánto tarda en aprender las vocales un niño con capacidades especiales, o si ese niño estudia igual que el resto. Muchas respuestas quedan en el aire, excepto una, que no todos estos niños pueden estudiar como el resto, pues en algunos casos su coeficiente no es elevado.

Hoy, domingo 09 de noviembre, nos dirigimos a una feria de discapacitados en el distrito de San Luis, todos ellos se encuentran por una sola causa, que es el de tratar de valerse por sí mismas y mostrar el talento que han adquirido en este tiempo; escogimos este lugar para hacer el reportaje, ya que quién mejor que los mismos discapacitados, o personas que tienen niños sin problemas para darnos su opinión acerca del tema, Inclución de Niños Especiales en Escuelas Públicas.

Hablamos con el Presidente de esta Feria, Antonio De la Fuentes, quien adquirió una cogera por accidente; él nos habló que el 83./. de las discapacidades en el Perú son adquiridas, por accidentes. Al preguntarle si es que él piensa que existe discriminación hacia los niños que padecen ciertas enfermedades, él lo afirma y dice que no tan sólo con los niños, sino también con las personas ya adultas y nos manifestó que si el tuviese un niño con discapacidad trataría de llevarlo a una escuela pública, pues dice que hay que enseñarles desde pequeños a luchar, y a decir verdad, es bueno que estas personas les enseñen a valorar las cosas, pero no todos piensan lo mismo.


Haciendo un contraste con lo hablado hace una semana con el Dr. Favio de la clínica de rehabilitación Gabriela Brimmer, éste manifiestó que nuestro país no se encuentra apto para poder juntas a estos dos tipos de niños, ya que el niño especial, necesita otro tipo de cuidados, como más personalizado. No es que el niño no sea aceptado en su entorno, sino que su enseñanza y aprendizaje necesita de un tiempo casi prolongado, pues no todos los niños tienen el mismo coeficiente y para dar un ejemplo, vemos los salones de clase, alguna vez se ha preguntado por qué hay tantos jalados, la respuesta en sencilla, todos necesitamos tiempo para aprender y sobre todo alguien que nos ayude.

En realidad el tema es bastante amplio, hasta hoy existe este gran debate entre doctores, para saber que tan positiva podría ser esta inclusión, pues no todas las personas lo ven de una parte positiva.
Una prueba de ello, es el último caso que pudimos ver de discriminación por parte de un Director de un colegio, de San Martín de Porres, trató de sacar a un alumno de la escuela donde el labora, sólo porque tenía una pequeña discapacidad, que era el no poder caminar, ojo! no todos los niños que no caminan se encuentran con el indebido coeficiente como para acudir a estas escuelas, pues como dijo el Sr. Antonio, muchas pueden ser adquiridas y esto no necesariamente afecta al cerebro. Gracias al apoyo de la prensa, el director, terminó por dejar que ese niño continúe acudiendo a su escuela y que sobretodo no pierda el año escolar.
En la Feria pudimos entrevistar a diversas personas para que manifiesten su posición y saber si están de acuerdo o no; la siguiente persona fue la Sra. Delia Huapaya, ella tiene un niño con problemas de audición, pues el medicamento que le dieron de pequeño le afectó. Nos contó que su hijo estudió a una escuela para niños especiales, que el trato era bueno y que la evolución en esta fue positiva. No todos sirven para el colegio, manifestó Delia, pues ella en un tiempo se dio cuenta que el no servía para el colegio y lo pasaron a un C.E.O. y en este aprendió a hacer manualidades, aunque al principio este no sabía, pues le pedían teoría; para ello su madre habló con el profesor y desde ese momento utilizó solamente lo práctico y gracias a ello hoy ha aprendido a hacer pantuflas y diversas cosas que hoy puede vender en esta feria.



Fueron pocas las personas que se prestaron a dar sus opiniones, pero creo que la mayoría no se niega a que estos niños estudien en los colegios públicos, pues así lo manifestó la Sra. Elenis, ella no cuenta con un niño especial en casa, pero piensa que estos niños, tienen los mismos derechos y oportunidades como los otros niños y piensa que deberían star incluídos y que se los debería aceptar, pues esto ayuda a que ellos traten de interactuar con los otros niños.


Existe algo muy bueno a todo ello, que la mayoría piensa que la discapacidad, no es una incapacidad, ya que ellos están aptos para poder desempeñarse en cualquier lugar.
Pero hay algo que se debe aclarar, que un niño con discapacidad debe acudir a un lugar personalizado, pues ellos tienen otras necesidades, como dijo la Sra. Delia, no todos aprenden de la misma forma, no todos están aptos para acudir a estos colegios.
Para finalizar, sólo debemos dejar en claro que ellos, sólo necesitan de nuestra ayuda, si es que se la podemos dar, si tienes un niño, enséñale a valorar a las demás persona y si te pregunta por qué ese niño es diferente, explícale que es porque tiene una enfermedad, no lo dejes con la duda, enséñale y verás que ellos también entenderán.

Entrevista

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Este es un centro de Rehabilitación quirúrgica cuya finalidad es dar una alternativa a toda la población. Porque sabemos que existen muchos centros con buena carta de presentación, nosotros adicionamos la calidad y lo que esté al alcance de la población. Tenemos costos manejables con gente muy capacitada y profesional. Buscamos llegar a las personas, no solamente con el posicionamiento, sino también con la sensibilidad.

¿Cuánto tiempo tiene éste centro de rehabilitación?
Nosotros ya tenemos cuatro años trabajando. Hace dos años empezamos con la extensión masiva. Ya hemos visto necesario extender nuestro servicio.

¿Cuáles son las principales terapias que se aplican en niños especiales?
Dependiendo del caso. Lo primero que tenemos que hacer es trabajar en base a un diagnóstico; por lo general los pacientes son derivados de algún tipo de especialidad: pediatría, neurología, pediatría. Dependiendo de la evaluación derivada, lo primero que hacemos es una evaluación fisioterapéutica. En el caso de ser necesario, pasa a ser una consulta fisioterapéutica.

- Porque, porque obviamente, si nosotros por más que tengamos tener más tiempo el niño no va a responder igual.
- Entonces, qué va ha suceder? Que le va a coger un aversión a las sesiones de terapia, ya no va a ser una cosa con agrado, sino va a ser prácticamente un trauma, entonces no podemos llegar a eso.
- Tenemos que también trabajar de acuerdo a la tolerancia del niño, nosotros obviamente, y el padre quiere que hagamos, pero también tenemos que ser consientes que estamos trabajando con una persona que tiene un ritmo.
- Mal haríamos en exigir demasiado, un tiempo muy prolongado como a veces nos dicen.

Y en una sesión no pueden llevar dos terapias seguidas?
- Rehabilitación física como tal, requiere métodos terapéuticos, diferentes posturas, diferentes recursos, y con respuesta del niño, entonces no podemos estar, esforzándolo demasiado, eso es un promedio de 30 a 45 minutos y llega así, con las justas.
- Y la secuencia así como te diga en cuanto a continuidad, podría ser 2 veces por semana, dependiendo del diagnóstico.
- hay también casos en que son diarios, por ejemplo, un niño con hemiplejia, un niño que ha tenido un traumatismo encéfalo craneano, que hemos visto las posibilidades de rápidamente de llegar a la recuperación por lo menos de un mayor porcentaje, en ese caso sí podríamos hacerlo una cosa más constante para la recuperación más rápida
- entonces no es tanto el tiempo por sesión sino la frecuencia, puede ser diario en un niño que tenga retraso motor, entonces podemos trabajar dos o tres veces por semana y avanzan muy bien, obviamente con el apoyo de los padres, claro que eso es algo que nosotros tenemos por descontado. Los padres tienen un cuaderno en el cual se supervisa cada labor.

Usted cree que los padres necesitan algunas clases o charlas para cuidar bien a los niños que tienen condiciones especiales? Ustedes realizan estas charlas? Les platican sobre eso? O es que ellos lo tienen que aprender en otro lugar?
- Sí … en cuanto a eso, nosotros realmente trabajamos con eso, sin no ubiera la educación a los padres, nuestro trabajo estaría por gusto, y no solamente con los padres que tienen niños acá, sino con los padres en general, es decir con la población,
- Por eso es que nosotros hacemos extensivo, las charlas, los talleres, las charlas a colegios, eso es algo que permanentemente lo hacemos obviamente con los niños que vienen acá al servicio descontado que tanto llevan la asesoría individual
- cada sesión es reforzado con lo que llamamos “escuelas de padres”, entonces ellos ahí tan bien, se educan, y temporalmente vamos cambiando de especialista para que ellos puedan tener todos los ámbitos de lo que llamamos una terapia integral, no tanto como una terapia, sino como una educación integral, porque sucede que hay padres que de repente tienen un niño de 3 años, pero de repente tienen uno de 6 que tiene problemas y ellos no se han dado cuenta, y de esa manera lo pueden ayudar.
- Es decir, el trabajo con los padres es una de las razones de ser profesionales de la salud. Es decir, el trabajo con los padres es una de las razones de ser profesionales de la salud.