Concepto de "públicos" y "opinión pública"

El autor propone una serie de conceptos que han establecido diversos escritores; entre ellos, identifica que:

1.) Los profesionales de las Relaciones Públicas, por mucho tiempo, han sido vistos como "un simple técnico en comunicación", al designar ese proceso de comunicación, de la organización con sus públicos, como comunicación empresarial, comunicación corporativa, etc.

2.) Se entiende como "público", en Relaciones Públicas, a "toda pluralidad de individuos o de grupos que se consideran afectados, directa o indirectamente, por la actividad real o presunta de una persona natural o jurídica."

3.) "La opinión privada se convierte en opinión pública cuando se considera que afecta o puede llegar a afectar a todos los ciudadanos."

Desarrollo de Opinión Pública
Como primer concepto, el autor remite en palabras generales una definición:

"Opinión pública es el pronunciamiento expreso de una colectividad que se considera de interés general y que ha sido, generalmente, objeto de controversia."

Apreciamos que un asunto puede llegar a convertirse en opinión pública cuando trata de asuntos que afecten a la mayoría de ciudadanos.

A su vez, Solano señala que hay cuatro características fundamentales para que el primer concepto tenga validez:

1.- Cuando decimos que es "el produnciamiento expreso de una colectividad", se rescatan dos factores:
- Conducta activa
- Sujeto colectivo (número limitado de personas)

2.- El pronunciamiento se verifica "mediante personas idóneas en cada caso". Exaltando dos senidos:
- Personas afectadas directamente por el hecho a tratar.
- Representantes de las mismas, portavoces.

3.- El pronunciamiento lo es "acerca de un aspecto de la realidad que se considera de interés general"
- El hecho puede afectar a una colectividad, sin embargo, su valorización recae en el tiempo que es tratado.

4.- Aquel "aspecto de la realidad", genera controversia y debate de acuerdo a la interpretación de los hechos.

PRINCIPIOS DE LA OPINIÓN PÚBLICA
En 1947, Hadley Cantril desarrolló las "leyes de la opinión pública", que suman un total de quince. A partir de ello, se formulan cuatro principios:

A)Principio de identificación.- El publico rechazará aquellas opiniones que no vayan de acuerdo a sus espectativas o intereses.

B)Principio de la acción.- El público apoyará aquellas propuestas que sean concretas y lleven a la acción.

C)Principio de la confianza.- La gente acepta las ideas de aquellos en quienes confía.

D)Principio de la claridad.- Los terminos aceptados son concretos, "sin confusionismos o posibilidad de interpretaciones diversas".


Mapa conceptual sobre la distinción entre públicos internos y externos que propone Ríos Szalay.

Concepto y métodos de las Relaciones Públicas

A modo de introducción, detallo tres puntos principales sobre el capítulo uno y décimo del libro, FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES PÙBLICAS, de Luís Solano Fleta:

A) Como fin principal de las Relaciones Públicas, se percibe: "Hacer posible el diálogo social en lo que está comprometida nuestra supervivencia".

B) Su elevado nivel asignado en el organigrama, se debe a que las RRPP tienen, como parte de su "seguimiento", un control que califica el cumplimiento de el fin objetivo de la empresa.

C) Las Relaciones Públicas adoptan diversas ciencias y métodos. Aquellos que constituyen la espina dorsal de ésta disciplina son: La sociología, la psicología social y la comunicología.

La razón de las Relaciones Públicas
Rescatamos como punto principal que, el fin de las Relaciones Públicas en la sociedad es el de mantener una adecuada relación entre las entidades o empresas, con la sociedad en general. No se trata de establecer una relación sólo con sus públicos cercanos, sino el de generalizar ese vínculo con todos y así lograr un equilibrio en la sociedad.

Para llegar a esta resolución, hay que analizar el enunciado que propone Fernández Rodríguez cuando dice:
"Las empresas obtienen mejores beneficios precisamente en aquellas sociedades en las que existe una más fuerte cohesión social".
Encontramos entonces que el beneficio es mutuo. Las entidades prestan un servicio a la sociedad y ésta, a su vez, va a despertar un interés por la empresa en cuestión.

Propongo como ejemplo a la empresa de hipermercados Wong. Como hemos percibido en éstos últimos años, la empresa ha tenido gran acogida por la sociedad limeña. Pero, ¿cuál es el factor que ha promovido éstos resultados?.

Hipermercados Wong ha implantado una política muy tentativa en el desarrollo de las Relaciones Públicas. Observamos que hay un estudio constante en base a la comunicación y la imágen que ésta proyecta a la sociedad.

Uno de sus papeles importantes es la Responsabilidad social que ha implantado. Como un pequeño ejemplo tenemos a las "bolsas biodegradables" que usan para brindarles a sus clientes para sus compras. Así, apoya al cuidado del medio ambiente y los públicos aceptan ello como un progreso. Entonces, optan por consumir en ésta empresa.

Hay un progreso mutuo.



MAPA CONCEPTUAL